電話で「女であること」のメリットとデメリット

新入社員の仕事の1つが「素早く電話に出ること」。

電話に出る回数が多くなる。

電話に出る回数が多いと、たまに興味深い発言が聞けたりする。

１：「あ、女の人なんだ」

別の新入社員が電話をとった。

「担当の者に繋ぎます」と言って、担当の私にまわってきた。

「お電話かわりました」

「あ、女の人なんだ。まぁいいや、あのね・・・・・・」

男が出ると思っていたのに、女が出た。

予想と違ったということを表しているのが「あ、女の人なんだ」という言葉。

期待はずれだったのかもしれない。

２：「女の人ではダメなんじゃないの」

以前クレームの電話がきたことがある。

そのクレームに対応した。

もう解決したと思っていた。

忘れかけていた頃にまた同じクレームがきた。

まだ解決していなかったのだ。

「申し訳ありません」

「ちゃんと対応してくれた？」

「はい」

「やっぱり女の人ではダメなんじゃないの」

「・・・・・・」

男の先輩とペアを組んで仕事をしている。

そのクレームの解決策を実行したのは男の先輩だった。

でも、電話対応は私。

だから電話の相手は私が実行したと思っている。

そして、女だからダメだと言う。

解決できていなかったことはこちらに非がある。

でも「女」に非はない。

ただ、（性別関係なく）私たちがうまく仕事をできなかっただけだ。

３：クレームが優しくなる

これは女の先輩に聞いた話。

電話には明るい声で出たほうがいいよ。

クレーム対応しているときに、明るい声で対応していたら、「女の子にこんなこと言うのはかわいそうだけどさ」って、最後は優しくしてくれたよ。

こんな体験談を語ってくれた。

明るく電話に出たほうが良いことは理解している。

そして、たぶん、女であることが優しくされる理由になることもあるのだと思う。

だから先輩の言うことに何の反論もできない。

でも、モヤっとする気持ちは消えない。

仕事をしていると、小さなモヤモヤが溜まっていく。

ブログに書くと、少しモヤモヤが消える。

電話で「女であること」のメリットは、優しくされることもある、ということ。

デメリットは、「男じゃないのか」とガッカリされること、頼りないと思われること。

女だと思って仕事することはないけれど、女であるという事実が、仕事に少なからず影響することを日々実感している。

ではまた！

きゅうり（矢野友理）